Die Telekom hat am 5. Mai 2010 als einer der ersten Deutschen Konzerne einen Twitter-Support etabliert und seit dem mit @telekom_hilft viele Fragen beantwortet. Im September 2010 kam dann die Facebook Support-Page hinzu, welche sich auch hoher Beliebtheit erfreut. Für die nicht so Social Media afinen Menschen gibt es noch die Webseite, welche in Zukunft wieder mehr ins Zentrum rücken soll. Auf der re:publica 2012 gibt es auch eine Session von der Telekom zur neuen Feedback Community.
Noch eine Plattform?
Mit der neue Plattform, für deren Betatest man sich hier registrieren kann, sollen die Kanäle der unterschiedlichen Facebook Pages (Telekom-Hilft, Entertain, …) gebündelt werden. In Facebook tritt die neue Facebook Feedback Community als integrierte App auf, welche einem auch die extra Registrierung ersparen wird. Man kann seine Frage stellen oder Feedback abgeben und die Community oder die Service-Agents der Telekom beantworten diese Frage. Eine intelligente Suchfunktion mit Vorschlägen zu ähnlichen Fragen soll hohe Redundanz wie bei dem Support über Twitter oder über die aktuelle Telekom-Hilft Page bei Facebook vermeiden. „Telekom-hilft Feedback Community – beta“ weiterlesen
